Jika penerbangan anda lewat atau dibatalkan dan aduan kepada syarikat penerbangan tidak selesai, aduan kini dibuat kepada Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM). Fungsi pengawalseliaan Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) diteruskan oleh CAAM sejak 1 Ogos 2025, selepas MAVCOM dibubarkan.
Apa yang berubah?
- MAVCOM dibubarkan di bawah Akta Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (Pembubaran) 2024 [Akta 856], dan fungsinya diteruskan oleh CAAM mulai 1 Ogos 2025.
- Laman mavcom.my tidak lagi boleh dicapai. Aduan dibuat melalui portal FlySmart atau laman CAAM.
- Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 masih berkuat kuasa, dengan pindaan 2024. Tempoh membuat aduan kini 2 tahun (sebelum ini 1 tahun).
Hak anda jika penerbangan lewat atau dibatalkan
| Situasi | Hak anda |
|---|---|
| Lewat 2 jam atau lebih | Makanan dan minuman percuma, panggilan telefon terhad dan akses internet |
| Lewat 5 jam atau lebih | Pilih bayaran balik penuh dalam 30 hari, atau hotel dan pengangkutan jika perlu bermalam |
| Penerbangan dibatalkan | Bayaran balik penuh dalam 30 hari, atau penerbangan alternatif tanpa caj tambahan |
| Waktu berlepas diubah | Notis sekurang-kurangnya 2 minggu, kecuali keadaan luar biasa |
| Perlu bukti kelewatan | Surat kelewatan atau pembatalan dalam 7 hari bekerja jika diminta |
Ringkasan Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 seperti dipinda pada 2024.
Cara membuat aduan
- Aduan kepada syarikat penerbangan dahulu. Simpan nombor tempahan, pas masuk, resit perbelanjaan dan rekod komunikasi.
- Tunggu jawapan. Jika syarikat penerbangan tidak menyelesaikan aduan anda, teruskan kepada CAAM.
- Buat aduan kepada CAAM melalui portal FlySmart atau aplikasi FlySmart, dalam tempoh 2 tahun.
Di lapangan terbang semasa kelewatan
- Tanya kaunter syarikat penerbangan tentang makanan dan minuman jika lewat 2 jam atau lebih.
- Semak status penerbangan dengan kerap untuk masa berlepas baharu.
- Minta surat kelewatan jika anda memerlukannya untuk insurans atau majikan.
Panduan berkaitan
Sumber: CAAM: fungsi MAVCOM diteruskan oleh CAAM · CAAM: kelewatan dan pembatalan penerbangan · disemak 14 November 2026